LunaTear

ロックの解除

• 01-00_Pic＠nicトップ画面

PHSに初めて契約した頃、申し込み時に暗証番号を登録するルールなんて無かったことを忘れていて、以前に上記のページでどの暗証にしたかなぁといろいろ試していたらロックされてしまいました。
で、別に急ぎじゃなかったので1年ぐらいページの存在を忘れていたんですが、AH-K3001Vに変えるときにコースも変更して、これから料金照会をする機会が増えそうなのでPHSから116(DDI)に電話してロックを解除しました。

手続きは以下の通り
-H"から116に電話→音声ガイダンスに従い「03」を打ってオペレーターを呼び出す→WEBページのロック解除の旨伝えると次の質問を受ける

• 利用中のPHS番号
• 契約者氏名
• 契約者本人確認(「本人ですか?」と聴かれるだけ)
• 住所
• 自宅電話番号
• ロック解除するサービス(確認)
• ロックのかかった理由

で「30分後ぐらいに解除されるのでそのあとに試してね」とのことでした。

なお、ロックの理由で「忘れてていろいろ」試したと伝えたところ「暗証は登録されてますか?」とちゃんと聴いてきたのは好感。
で、「MyRoom」登録の時に登録しましたと伝えたところ「では現在の暗証の確認はどうしますか?」と聴かれたので、一応確認するようお願いすると「こちらはいえませんが、お客様の言った番号があっているかどうかはお教え出来ます」とのことだったので暗証を伝えてあっていることを確認してもらって終了。

全体的に良くできた対応だと思いますが、しゃべっている側では個人情報だだ漏れ(しかも暗証まで(^^;)なので、同じ事をする人はなるべく人のいないところでやってください＜じゃないと簡単にリプレイ攻撃されますし

Posted by Takuchan at 2004年05月23日 00:54 | トラックバック(1)